1. IDENTITÉ DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT

Les données personnelles collectées via le site [URL] sont traitées par :

[Nom de la société]
[Forme juridique]
[Adresse complète]
[Email de contact RGPD]

Ci-après désignée « la Société ».

2. DONNÉES COLLECTÉES

Dans le cadre de l’utilisation du site, les données suivantes peuvent être collectées :

2.1 Données d’identification

• Nom
• Prénom
• Adresse postale
• Téléphone
• Adresse email

2.2 Données liées aux prestations

• Description des articles confiés
• Photographies transmises via le formulaire de devis
• Historique des commandes
• Correspondances échangées

2.3 Données de connexion

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages consultées
• Données statistiques de navigation

3. FINALITÉS DES TRAITEMENTS

Les données sont collectées afin de :

• Établir un devis
• Traiter et suivre une commande
• Organiser un dépôt ou retrait
• Appliquer le Bonus Réparation
• Assurer la facturation
• Gérer le service client
• Améliorer l’expérience utilisateur
• Produire des statistiques de fréquentation via Google Analytics

4. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT

Les traitements reposent sur :

• L’exécution d’un contrat (commande, devis)
• Le respect d’obligations légales (comptabilité)
• L’intérêt légitime (amélioration du site)
• Le consentement (cookies non essentiels)

5. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Les données peuvent être transmises :

• Aux ateliers du réseau chargés de la réparation
• Aux prestataires techniques (hébergeur, maintenance WordPress)
• Aux transporteurs
• Aux organismes liés au Bonus Réparation

Aucune donnée personnelle n’est vendue ni cédée à des tiers.

6. DURÉE DE CONSERVATION

• Données clients : 5 ans après la dernière commande
• Données de facturation : 10 ans
• Données prospects : 3 ans
• Photographies : durée nécessaire au traitement + archivage limité
• Cookies analytiques : maximum 13 mois

7. SÉCURITÉ DES DONNÉES

La Société met en œuvre des mesures adaptées :

• Hébergement sécurisé
• Accès restreint aux données
• Mots de passe protégés
• Sauvegardes régulières
• Mise à jour des extensions WordPress

8. DROITS DES UTILISATEURS

Conformément au RGPD, vous disposez :

• D’un droit d’accès
• De rectification
• D’effacement
• De limitation
• D’opposition
• De portabilité

Pour exercer vos droits :
[Email RGPD]

Une réponse est apportée sous 30 jours maximum.

En cas de désaccord, vous pouvez saisir la CNIL.

9. UTILISATION DE GOOGLE ANALYTICS

Le site utilise Google Analytics, un service d’analyse d’audience fourni par Google.

Google Analytics permet :

• De mesurer la fréquentation du site
• D’analyser le comportement des visiteurs
• D’améliorer l’expérience utilisateur

Les données collectées peuvent inclure :

• Adresse IP anonymisée
• Pages visitées
• Durée de visite
• Appareil utilisé

L’adresse IP est anonymisée lorsque la configuration le permet.

Les données peuvent être transférées hors Union Européenne, conformément aux mécanismes juridiques encadrant ces transferts.

10. GESTION DES COOKIES

10.1 Définition

Un cookie est un fichier déposé sur votre appareil lors de la navigation.

10.2 Cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires

• Gestion du panier WooCommerce
• Connexion au compte client
• Sécurité du site

Ces cookies sont indispensables et ne nécessitent pas de consentement.

Cookies analytiques

• Google Analytics

Ils permettent d’établir des statistiques anonymes de fréquentation.

Ils sont déposés uniquement après consentement via le bandeau cookies.

10.3 Durée de conservation des cookies

Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois.

10.4 Gestion des préférences

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet :

• D’accepter
• De refuser
• De paramétrer les cookies

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.

11. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

La présente politique peut être modifiée à tout moment.

La version applicable est celle publiée sur le site.